余额 吊胃口 、 投入 是 黑洞 预 付费 为何 “清零” 难?

原 标题 : 余额 吊胃口 、 投入 是 黑洞 预 付费 卡 为何 “清零” 难?

余额 “吊胃口” 投入 是 “黑洞” 办 卡 无 合同 陷入 卡 中

预 付费 卡 为何 “清零” 难?

美甲 卡 、 美容 卡 、 健身… …… “先 交费 后 消费” 的 预付 式 消费 模式 已 渗透 到 人们 生活 消费 的 方方面面 , 消费者 在 享受 消费 之后 , 想把 预付 费卡里 的 金额 “清零”却 成了 一件 难事 , 卡 不能 退 ,“ 清零 ”只能 再加 钱。 近日 北京 青年 报 记者 针对 预 付费 卡 金额“ 清零 ”难 这一 现象 进行 了 调查。

调查 一

预 付费 卡 成 “钓鱼” 卡

欲 “清零” 须 再 付费

“我 卡里 就剩 60 块钱 了 , 都 不够 最 最 的 的 一次 美甲 的 钱 , 如果 要想 把 它 清掉 , 就必须 再 花 200 多元 做 次 指甲 才行 , 但 已经 不想 在 这 家店 消费 了 …… ”消费者 李女士 有的 苦恼 , 也是 许多消费者 在 预 付费 情境 下 的 的 普遍 问题。 为了 享受 折扣 充 的 预 付费 卡 , 经过 多次 消费 发现 , 卡里 总会 剩下 一个 , 如果 不想 继续 在 原 店家 消费 了 , 必须 再 投入 更多 的费用 , 才能 进行 卡 钱 “清零” , 预 付费 卡 成了 “钓鱼” 卡。

李女士 说 , 为了 享受 八 的 的 优惠 , 她 一年 多 前 在 朝阳 区 美甲 美 睫 睫 店 充 2000 元 的 预付卡。 经过 一段 时间的 消费 剩下 了 60 多元 钱 , 但 她 再 在 这 家店 消费 了 , 并且 已经 选择 了 别的 商家 , 而 原 店家 的这笔 预付卡 “零头” 只能 放弃。 “我 知道 卡里 的 钱不多 了 , 但 店家 不能 退 而 店里 店里 最 的 服务 就要 100 块钱 , 我 想要 花掉 100 块钱 , 还得 再贴 更多 钱 , 索性 就 不要 这 余额 了 ”。

无论 产品 怎么 叠加 、 原来 整数 的 的 折扣 卡 , 总会 剩下 一笔 不足以 店里 最低 产品 的 余额 , 而 这笔 看似 不大 的 余额 , 却 不能 “找零” 退还 , 成了 预付费卡普 遍 的 “游戏 规则”。 日前 , 北青报 记者 调查 了 北京 十余 美容 美发 及 健身 类 门店 , 对于 卡里 小 小 余额 的 一律 表示 不能 退还。 即使 不少 商家 承诺 卡里 的小 余额 可以 继续 享受 折扣 , 但 都 必须 再次 投入 费用 完成 “完成” 销 卡。

李女士 算了 一 算 , 这些 年 来 充 的 的 十多 张 卡 , 除了 按次 的 的 卡 之外 , 没有 一张 充值 卡 可以 完整 地 清零 过 , “5500办 的 美容 卡 , 买 了 两次 套餐 , 现在 还剩 600 多 , 店家 一直 让 我 再 充 钱 ; 5000 多元 的 美发 卡 , 现在 还剩 100 多 , 要 再去 又 得 花 更多 的 钱 …… ”

曾 深受 过 “卡 余额” 伤害 的 刘女士 告诉 北青报 记者 , 过去 她 也曾 享受 折扣 优惠 办 过 不少 预 付费 卡 , 但 经过 的 的 消费 经验 教训 , 发现 卡里 的 余额 总是无法 清零 , 必须 不断 增加 投入 , 让 她 长 记性 , 最后 你 会 发现 , 你 当下 的 的 优惠 , 最后 会让 你 滚雪球 一样 再 投入 投入 , 难以 清零 '退出。 因为 你 你 永远 算不过 商家 的 '游戏 算法' , 所以 一定 要 理性 消费 ”。

调查 二

办 卡 前 不

消费者 “糊涂 消费”

北青报 记者 调查 发现 , 不少 美甲 店 、 理发 店 等 预 卡 消费 商家 一般 直接 登记 消费者 消费者 姓名 电话 电话 等 简单 “简单” , 并不 与 消费者 签订 正式 协议 , 也 未曾 告知 消费者卡里 的 余额 能否 退还 , 消费者 的 知情权 保障 并不 充分。

曾 在 朝阳 区 一家 理发 店 办 卡 的 肖女士 告诉 北青报 记者 , 当时 办 时 , 理发 店 店 没有 给 过 的 的 或 退 卡 规则 的 说明 , 当时 她 也 没有 细 问 , 直接 就 充值 了 了。等 后来 想 退钱 的 时候 去 打听 , 对方 才 说 钱 退 , 只能 再次 消费。 北青报 记者 走访 时 就 发现 , 如果 预付 费卡里 的 余额 不多 , 很多 消费者 并不 清楚 是否 可以 退回余额 , 多数 人 认为 不 值得 再 花费 精力 去 为 拿回 元 、 几百 元 而去 投诉 、 折腾 , 便 选择 默默 哑巴亏 “哑巴亏”。

肖女士 表示 : “希望 商家 在 向 消费者 推销 预 卡 的 的 , 应该 有 明确 的 合同 或者 说明 , 告知 消费者 相关 的 细节 , 包括 卡 的 使用 期限 、 钱 能否 退还 , 以及 余额 的 处置 方式。消费者 应当 有 知情权。 ”

调查 三

没有 选择 权

“卡” 中 “卡” 困住 消费者

近日 , 消费者 郭先生 被 健身房 的 “卡” 中 “卡” 给 困住 了。 郭先生 告诉 北青报 记者 , 他 2018 年 在 通州 区某 连锁健身房 办 了 一张 时 长 为 的 的 卡 , 并 在 该 健身房 同时 办理 私 教 课程。 后来 受 疫情 影响 , 郭先生 在 2020 年 开 年 之后 ,就 未 再 前往 健身房 锻炼。 “疫情 严重 的 时候 , 健身房 因为 疫情 关门 但 后来 我们 我们 也 没有 收到 任何 该 健身房 恢复 营业 的 通知 , 出于 健康 安全 角度 我们 一直 没有 再到 健身房 锻炼”。 郭先生说。

今年 2 月 , 该 健身房 私 教 发 微 信 希望 他 前往 上课。 当 郭先生 按照 往常 流程 去 时 时 被 前台 告知 , 虽然 他 还有 11 余 节 私 教 课程 , 可 的 的 健身 卡 已 在 去年 10 月份 过期 , 想 继续 上 私 教 课 , 就必须 对 健身 卡 续费。 的 的 卡 最短 续费 时 长 为 一个月 , 200 元 左右。

交涉 过程 中 , 在 不再 交钱 续 办 健身 的 的 下 , 郭先生 提出 了 三种 解决 方案 , 但 均被 商家 商家。 方案 一 郭先生 希望 将 将 的 的 1 万余 元 私 教 课程 退款。 该 健身房 私 教 工作 人员 表示 根据 根据 合同 要求 , 非 造成 的 造成 , 课时 课时 费 不予 退还 退还 方案 二 : 郭先生 的 妻子 也在 该 健身房 办 了 健身 卡 , 且 还在 有效期 内 , 可否将 这些 私 教 课程 转给 其 妻子 “转 可以 , 但 仍然 需要 将 健身 卡 续费 后 进行 操作 , 否则 也不 可以 转。 该 私 教 人员 表示。 方案 : 如果 如果 请 自己 的 私 教 到 其他健身房 指导 自己 , 不 占用 该 的 的 , 可以 按 正常 私 教 课时 扣费 , 该 私 教 人员 仍然 : “:”。

“我 感觉 这 就是 一个 连环 套 , 我 的 消费 自由 选择 权 被 商家 了 限 , 看似 看似 健身 和 和 教 课程 是 两张 卡 , 实际 的 的 使用 期限 也不 相同。 可 健身 卡 被 商家 设定 为 私 教 课程 的 前提 , 进不去 健身房 的 门 , 私 教 也 上 不了 , 而且 私 教 费用 没有 使用 , 为什么 不能 退 , 要 要 续 健身 卡 后 才能 转 卡? 太 不合理 了!! ”

专家 观点

预 付费 卡 不 加 钱 不能 “清零” 涉嫌 强制 消费

中国 法学 会 消费者 权益 保护 法 研究 会 副 秘书长 陈 音 表示 , 预 付费 消费 是 让 消费者 对 将来 所 要 的 的 的 或 预先 支付 相关 费用 , 商家 则 给 预先 支付 费用 的 消费者 发放 一个 消费凭证 , 并 给予 商品 或 的 的 价格 优惠 , 经营 者 与 消费者 各取所需 实现 双赢。 但 近几年来 , , 式 消费 的 实际 情况 却 是 预 付费 消费者 遭遇 的 侵权 案例 比 普通 消费者 多很多。 问题 出 在 法律 的 不 健全 , 改变 这一 现状 需要 的 的 企业 、 的 的 消费者 和 负起 的 的 监管 者 共同努力。

陈 音 江 认为 , 预 付费 卡 中 不 加 不能 “清零” 是 不 合法 的。 消费者 卡 中 即便 只剩 下 元 金额 , 其 所有权 也是 属于 消费者。 如何 结束 掉 这 “10 元” 的 合同? 按照 法律 规定, 商家 可以 提供 等值 的 服务 , 不能 提供 则 应该 把 10 元钱 退还 给 消费者 , 而 不是 让 消费者 再加钱 , 用 一个 新 的 合约 来 结束 前 一个 合约 , 这种 做法 涉嫌 强制 消费。

“我 也 注意到 , 现在 很多 预 付费 卡 在 办理 中 和 消费者 签协议 , 消费者 也不 重视 , 这 都 增加 了 的 的 风险。 我们 要 学 着 做 聪明 的 的 消费者 , 在 预付费时 要 缩短 周期 , 同时 少量 充值 , 在 商家 没有 的 的 下 , 对 一些 特别 的 约定 要写 在 小 票 或 收据 上 , 都 可以 可以 作为 今后 维权 的 证据。 陈 音 音 江 说。

陈 音 江 认为 , 现在 预 付费 消费 问题 频 发 , 本质 是 法律 不 健全 , 同时 监管 也要 跟上。。 , 北京市 朝阳 区 和 石景山 区 都 试点 推出 了 预 付费 监管 平台 , 依托 平台 降低 降低消费者 的 风险。 陈 音 江 呼吁 , 行业 协会 也 应 在 预 付费 领域 加强 作为 , 引导 本 行业 诚信 经营。

本 组 文 / 本报 记者 王薇 林艳 蒋若静

(责编 : 王震 、 吕 骞)

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